Samenvatting TNO-rapport

031.12824.01.01 maart 2008

Keuze voor een externe partij:
Uit de interviews blijkt dat de volgende aspecten een rol hebben gespeeld bij de keuze voor een externe counsellingservice:

• Er spelen problemen binnen de organisatie waar een oplossing voor moet worden gezocht
• Het bespreken van psychosociale problematiek -veel meer dan van bewegingsapparaatklachten- is voor werknemers niet vanzelfsprekend en zij ervaren een drempel om hierover te praten. De anonimiteit van de (externe) counselling wordt daarbij als drempelverlagend gezien.
• Daarnaast wordt als belangrijk ervaren dat de afstand tussen werkgever en counsellor groter is als werknemers het gevoel hebben dat de counselling objectiever is en niet plaatsvindt met de belangen van de werkgever in het achterhoofd.
• Tenslotte speelt mee dat een externe partij wordt uitgekozen vanwege de specifiek aanwezige expertise en die is vaak veel groter dan in de eigen organisatie aanwezig is.

Voordelen van een externe partij
Voordelen van het inschakelen van een externe partij kunnen worden opgesplitst in voordelen voor de werknemer, de leidinggevende en de werkgever.

De werknemer zal volgens de werkgever als meerwaarde ervaren:

• De grotere anonimiteit bij een externe counsellingservice, die drempelverlagend werkt voor het inschakelen van hulp bij klachten. Door de counselling bij een externe partij neer te leggen loopt de werknemer bovendien niet het risico dat de leidinggevende en wellicht ook collega’s, onnodig voorzichtig met iemand omgaan.
• Werknemers hoeven problemen die primair op het privé vlak spelen niet met een leidinggevende of werkgever te delen en kunnen een strikte werk-privé scheiding behouden.
• De 24-uur bereikbaarheid leidt ertoe dat werknemers kunnen bellen op het moment dat het probleem het meeste speelt, dus ook buiten werkuren.

De leidinggevende ervaart volgens de werkgever als meerwaarde:

• Een externe partij brengt extra expertise met zich mee die niet of veel minder in de eigen organisatie aanwezig is. Een externe partij biedt daarom een leidinggevende meer mogelijkheden om mensen te helpen.
• Verzuimbegeleiding is vaak een taak van de leidinggevende. Indien er een externe partij is die (een deel van) deze taken van de leidinggevende overneemt betekent dit dat de leidinggevende meer tijd heeft voor zijn of haar kerntaken.

Voordelen voor de werkgever zijn:

• Een externe partij kan de organisatie beter een spiegel voorhouden en heeft hiermee een belangrijker signaalfunctie dan een interne partij. Deze interne partij maakt tenslotte deel uit van de organisatie en kan daarmee makkelijker blind zijn voor de eigen fouten.
• De onafhankelijkheid van de counsellingservice draagt ertoe bij dat de uitgedragen boodschap om niet meteen te gaan verzuimen niet als belangenbehartiging van de werkgever wordt ervaren.
• Doordat dat de counsellingservice preventief werkt, uitval voorkomt en bijdraagt aan een lager verzuim, draagt deze ook bij aan een grotere continuïteit van het primaire proces.
• Het feit dat het om een zakelijke relatie gaat, vinden werkgevers tenslotte ook een voordeel: er worden duidelijke afspraken gemaakt over wat er gedaan gaat worden. Bovendien houdt het gevoel dat je een contract met een externe partij hebt dat je altijd weer op kan zeggen beide partijen scherp. Men meent dat dit ten goede komt aan de kwaliteit van de counselling.

Conclusie uit het gehele rapport:
De bevindingen uit dit onderzoek tonen aan dat er duidelijk mogelijkheden zijn voor een gericht preventiebeleid voor psychosociale problematiek. Door de geleidelijkheid van het verzuimproces is het mogelijk om vroegtijdig, al voor het verzuim optreedt, te interveniëren. Dit maakt het goed mogelijk om verzuimpreventie toe te passen. Werkgevers ervaren het inzetten van een externe partij daarbij als goede optie. Zij zien veel voordelen aan het inschakelen van een externe partij, zoals de counsellingsservice van MentaVitalis. Kernpunten hierbij zijn vooral de grotere anonimiteit, de onafhankelijkheid en de grotere expertise van de externe partij. De resultaten sluiten daarmee goed aan bij de aanbeveling uit de evaluatie van de Leidraad ‘Aanpak verzuim vanwege psychische klachten’ dat er tijdig een externe partij ingeschakeld moet worden. Tijdig lijkt te betekenen al voordat er sprake is van verzuim. De resultaten van MentaVitalis laten niet alleen zien dat dit mogelijk is, maar ook dat de door hun geboden vroegtijdige interventie werkt.